Oho. Tulikin Frankenstein-kokemus eikä Asiakaskokemus :/

frankenstein

Mitäs tässä näin pääsi käymään? Kuningas-asiakas kohtaakin Frankensteinin eikä sitä virheetöntä prinsessaa. ”…one group is responsible for ’teaching’ consumers about the brand and the products, then another group is responsible at the point of purchase, then another group (hopefully) is responsible for the post-purchase experience.” (* Niinpä niin. Kun asiakkaan polkua ei ole mietitty alusta… Lue lisää »

Avoinna teknisen asiakasneuvojan työpaikka – hae viimeistään 30.6. | Midas Touch Oy

Help_desk_support_247

Meillä on ilo tehdä positiivinen poikkeus yt-neuvotteluja vilisevässä uutisoinnissa. Midaksella on avoimia työpaikkoja Pieksämäellä, Iisalmessa sekä Tampereella! Yhteensä meitä on emoyhtiö Ina Finlandin kanssa parisensataa työntekijää ja lisää työvoimaa rekrytoidaan kaiken aikaa. Tutustu avoimiin työpaikkoihin tästä tai jatka lukemista:   Teknisiä asiakasneuvojia Pieksämäelle – hae viimeistään 30.6. Haemme tekniseen asiakaspalvelutiimiimme sanavalmiita ja hyvän kuuntelutaidon omaavia… Lue lisää »

”Asiakaspalvelu on myös resursointia”

markkinointi&mainonta

Näin otsikoidaan päivän painetussa Markkinointi&Mainonta -lehdessä. Totta maar. On hyvin vaikea kuvitella, että asiakaspalvelua pystytään tuottamaan ilman resursseja; sekä oikein mitoitettua että vuorovaikutustaitoista, koulutettua henkilökuntaa. ”…kuinka paljon väkeä on palveluissa kunakin päivänä ja vuorokaudenaikana, ja palvelevatko he tiskin takana vai puhelimessa ja netissä. Oikea resursointi on iso asia esimerkiksi pankki-, tele-, ja matkailupalvelussa”, tietää Johanna… Lue lisää »

6 vinkkiä asiakaskokemuksen kehittämiseen

Katleena_asiakaskokemus

Me Inassa(kin) liputamme asiakkaan aikakaudelle ja erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiselle. Noh, liputimme niiden puolesta tai emme, niin totuus on, että asiakas käy päivä päivältä vaativammaksi. Mikä riitti tyytyväisen asiakkaan saamiseksi vielä vuosikymmenen alussa ei enää tänään riitä. Kuten Katleena Kortesuo hyvin kuvaa; asiakaskokemus on kokenut inflaation. (kts. @katleena/Twitter) Asiakaskokemuksen kehittämisen 6 vinkkiä Itsevastuun periaate; ole aikuinen… Lue lisää »

Vielä ehtii kesäduuniin! Tule rekrytreffeille torstaina 9.6. Ideaparkiin | Midas Touch Oy

Jäitkö ilman kesätyöpaikkaa? Oletko vaihtamassa tai haetko kokoaikaista ja uutta työpaikkaa? Meiltä löytyy vielä muutamalle hyvälle tyypille työtä. Tarjolla on sekä kesätyötä että vakutuisia työsuhteita. Lähetä hakemuksesi suoraan verkkosivuiltamme (Tampere, Iisalmi ja Pieksämäki) tai tule Lempäälään rekrytreffeille torstaina! Ideaparkissa rekrytreffit Tervetuloa löytämään Reilu Työnantaja ja mukavat työkaverit! Paikka: Ideapark Lempäälä, D-ovi, Prisman edessä Aika: Torstaina… Lue lisää »

Asiakaspalvelun revoluutio! Katso video tästä >>

kohtaamisia16_pursiainen

”Asiakaspalvelu vai asiakaskokemus – mitä väliä? Mitkä ovat erinomaisen asiakaskokemuksen esteet? Syntyykö erinomainen asiakaspalvelu evoluution vai revoluution tuloksena? Case-esimerkki Ina Finlandista, joka uudisti asiakaspalveluaan parantamalla asiakaskokemusta ja työntekijäkokemusta, huimin tuloksin.” #kohtaamisia16 -tapahtuma #kohtaamisia16 -tapahtuma veti 25.5.2016 Messukeskukseen liki 100 asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kehittäjää. Provad Oy:n Customer Experience Advisor Tomi Korpeaus ja Ina Finlandin ja Midas… Lue lisää »

Erinomaisen asiakaskokemuksen mahdollistava tekniikka| Lue tästä 3. osa Pasi Nääpän suositusta blogisarjasta >>

3-numero

Pasi Nääppä ,Vice President/Ina Finland Oy, on tuonut kahdessa aiemmassa artikkelissa esiin ICC-järjestelmän, Intelligent Contact Center, tuomia hyötyjä niin yhteistyökumppanin, loppuasiakkaan kuin asiakasneuvojan näkökulmasta (lue aiemmat kirjoitukset tästä). Alla blogisarjan 3. osa, jossa Pasi nostaa esiin kolme asiakaspalvelun laadun kehittämisen kannalta tärkeää asiaa: 1. Tiedon raportointi ja analysointi Raportointi on tärkeä osa päivittäistä asiakaspalvelun johtamista sekä asiakkaille jaettavaa informaatiota, mutta tämä ei… Lue lisää »

Asiakkaan aikakausi! Tehokas ja nykyaikainen kontaktien hoito | Katso Pasi Nääpän 3 vinkkiä tästä >>

asdf

Huhtikuussa Inan Vice President Pasi Nääppä esitteli muutaman ICC-järjestelmän, Intelligent Contact Center, tuoman hyödyn niin kumppanin, loppuasiakkaan kuin asiakasneuvojan näkökulmasta (lue artikkeli tästä). Siirtyminen asiakkaan aikakaudelle vaatii uudelleen ajattelemista niin palveluasenteessa kuin teknisestikin. Tekniikka ei voi — eikä saa — olla itsetarkoitus. Sen tarkoitus on helpottaa asiakasneuvojan työtä ja mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen antamisen asiakkaalle. Tämä onnistuu esim…. Lue lisää »

Minkälainen on hyvä vakuutusmyyjä, ACE:n Call Center Manager Johanna Kelonen?

Taukotilana toimii "Monttu", viihtyisä paikka juoda sumpit ja lukea päivän lehdet.

ACE-vakuutusmyynti alkoi Midaksen Tampereen toimistolla maaliskuussa. Miten alku on lähtenyt liikkeelle, ACE:n Call Center Manager Johanna Kelonen? ”Myynti on lähtenyt liikkeelle oikein hyvin. Midas Touch on onnistunut löytämään hyvän, erilaisia  ja eri-ikäisiä ihmisiä sisältävän, innostuneen myyntiryhmän, jonka kanssa on ollut erittäin kiva lähteä ensimmäiseen kampanjaan”, Johanna kertoo.   Miten yhteistyötä tullaan kehittämään? ”Myyntiryhmää pyritään kasvattamaan… Lue lisää »

Sata sparrausta Tekesiltä

IY_merkki_rbg

Intohimoinen yritys -kampanjaan tuli lähes 400 tarinaa yrittävästä Suomesta, mukana myös intohimoinen Ina. Tarinamme alkaa ”26 vuotta on muuttanut contact center –alaa huimasti. Vuonna 1989, kun Ina parkaisi ensimmäisen kerran, tarjosimme yrityksille yhtä tuotetta: vaihdepalvelua. Pystyimme vastaamaan yrityksen puolesta, otimme soittopyyntöjä ja jopa yhdistimme puhelut. Siinä se repertuaari sitten olikin.” Lue koko tarina tästä. Sata sparrausta Tekesiltä… Lue lisää »

Ei kesäksi töitä?

koiraruttu

Hei kamu, älä jää peiton alle murjottamaan! Meillä olisi Sinulle kesäksi mielekästä ajanvietettä tarjolla, ja siitä jopa maksetaan palkkaa! Liity osaksi Midas Touchin hauskaa ja rentoa työporukkaa! Sinä olet kaipaamamme kamu, jos olet supliikki ja sosiaalinen, erinomaisen kuuntelutaidon omaava, energinen ja innokas, viihdyt puhelimessa etkä vieroksu tietokoneen käyttöä. Sujuva suomenkieli on välttämättömyys, muutoin ei ole… Lue lisää »

Kasvava yritys tarvitsee juuri sinua! Asiakasneuvojille monipuolista vakityötä mukavassa miljöössä. Hae tästä >>

Petter työpisteellä Inassa. Lauantaina taatusti jo Tapparaa kannustamassa Hakamettän hallissa...

Takaamme, että työtunteja ei pihtailla ja tekemistä riittää. Työtä teet TES-mukaisella tuntipalkalla ja päälle saat onnistumiseen perustuvaa bonusta (laatupalkkio). Lisäksi miljöö työnteolle on aika nasta; tutustu tulevaan työympäristöösi tästä. ASIAKASNEUVOJIA (2) vakituiseen työsuhteeseen Tehtäviisi kuuluu eri kontaktikanavien (puhelin, chat, sähköposti) kautta tulevien, monipuolisten asiakaskontaktien hoitaminen. Työ voi sisältää kampanjaluonteisesti myös ulospäin soitettavia kontakteja. Palvelemme asiakkaitamme… Lue lisää »

Hyvä ja vakituinen työ Tampereella | Midas Touch Oy

Anja_uusisuomi

Oletko sanavalmis ja kuuntelutaitoinen ”kaveri”? Meillä on tarjota sinulle vakituinen työpaikka. Tällä hetkellä haemme työntekijöitä vakuutusmyyntiin. Erinomainen esimiehesi Rauno kouluttaa sinut tehtävään ja sparraa sinua kokemuksella ja kannustavasti, joten rohkeasti kokeilemaan! Käytäntö on osoittanut, että moni on yllättynyt löydettyään itsestään sisäisen myyntineuvottelijan, vaikka ei olisi sitä etukäteen uskonutkaan. Toivomme sinulta rohkeaa ja ennakkoluulotonta asennetta halua… Lue lisää »

Chat-trollaus – mitä se on ja paljonko sitä on? Lue Yle Kioskin juttu >>

Urpoilijat esiintyvät usein hahmossa. – Trolli saattaa selittää hassunhauskasti olevansa 80-vuotias joka ei muka osaa käyttää tietokonetta, kertoo Sara. Asiakaspalvelija tunnistaa trollin yleensä heti typerästä ulosannista. Joskus asiallinen aloitus saattaa hämätä. – Tänään yksi asiakas aloitti asiallisesti mutta keskustelun edetessä kävi ilmi, että hän haluaa rakentaa takapihalleen ydinvoimalan, Sara kertoo. Chat-trollaaja on yksinäinen tai koululainen… Lue lisää »

Intohimoinen Yritys 2016 | Ina Finland Oy

Intohimoinen yritys 2016 –kampanjan tavoitteena oli löytää sata Suomessa toimivaa yritystä, joita ajaa eteenpäin aito intohimo ja vahva sitoutuminen yritystoiminnan kehittämiseen. – Yritysten tarinoista käy ilmi, että maastamme löytyy intohimoa ja samalla vahvaa uskoa talouselämän piristymiseen. Haluamme jakaa nämä tarinat esimerkiksi ja kannustimeksi kaikelle kansalle, sanoo projektipäällikkö Pekka Koivunen. Alla Ina Finlandin intohimoa. Koko uljas… Lue lisää »

”Mitä piirteitä vaaditaan hyvältä myyjältä?” Vastaamassa telemarkkinoinnin ”guru” Rauno Miettinen Midas Touch Oy:stä

RaunoMiettinen

Tampereen toimistolla aloitti maaliskuussa 2016 uransa Midaksella puhelinmyynnin esimiehenä Rauno Miettinen. Raunolla on rautainen historia telemarkkinoinnissa useassa eri roolissa ja odotukset Tampereen uuden tiimin ”lentoon saattamisessa” on sekä Midaksella että Raunolla kovat. Kuka olet, Rauno Miettinen? ”Olen kohta nelikymppinen perheenisä ja innokas (3-5 kertaa viikossa) salilla kävijä. Jos salilta ja lapsenhoidosta vapaa-aikaa jää, se menee… Lue lisää »

Ärsyttääkö toistaa moneen kertaan samat asiat? Älyllä tästä pääsee eroon!

Ottaahan se päähän toistaa samat asiat kerta toisen perään. Jos olen yhdelle asiakasneuvojalle antanut yhteystietoni niin miksi tiedot pitää toistaa taas uudelleen hetken kuluttua? Uusi ICC-järjestelmä (Intelligent Contact Center) varmistaa sen, että asiakas saa sellaista palvelua, jonka hän ansaitsee; nopeasti ja helposti. Samalla myös asiakasneuvojien työ suoraviivaistuu ja kontaktien hoito tehostuu. Mitä parannuksia uusi ICC-järjestelmä… Lue lisää »

OmniKennel- sekä välittää että yhdistää koiran ja omistajan (24/7)

Ajatus lähti työpaikalta. Meillä on konsernissa useampia työntekijöitä, joilla koira jää työvuoron ajaksi yksin kotiin odottamaan isännän tai emännän työvuoron päättymistä. Huoli ja ikävä on sekä koiran omistajalla että luonnollisesti koiralla. Vastuullisina toimijoina päätimme tehdä asialle jotain. Contact Center palvelee koiraa ja omistajaa 24/7 Miksi tätä ei ole ajateltu aikaisemmin! Paljon puhutaan omnichannel-palveluista, joita myös… Lue lisää »

Järjestelmän vai asiakkaan aikakausi? -Fokus asiakkaassa! | Pasi Nääppä, Vice President

Uuden ICC-järjestelmän (Intelligent Contact Center) myötä asiakasneuvojien työ suoraviivaistuu ja kontaktien hoito tehostuu. Tämä on tietenkin loistava asia Ina Finlandin asiakasneuvojille, mutta vähintään yhtä tärkeänä koemme, että loppuasiakas saa sellaista palelua, jonka hän ansaitsee; nopeasti ja helposti. Mitä parannuksia uusi ICC-järjestelmä käytännössä tuo? Vice President Pasi Nääppä kertoo alla järjestelmän tuomista hyödyistä. Jos teksti herättää… Lue lisää »

Taloushallinnon moniosaaja! Sinulle on työpaikka Tampereella. Haku päättyy 29.3.

Etsimme joukkoomme kokenutta taloushallinnon moniosaajaa mukaan tiimiin, joka vastaa Ina Finland Oy:n ja tämän sisaryritysten taloushallinnosta. Tutustu Ina Finlandiin tästä. Vakituinen työsuhde Tampereella Vastuualueitasi ovat muun muassa kirjanpito, tilinpäätös, maksuliikenne, taloussuunnittelu ja -seuranta sekä raportointi. Koet omaksesi myös taloushallinnon rutiinitehtävät. Odotamme usean vuoden työkokemusta vastaavista tehtävistä taloushallinnon koulutusta ja tilinpäätöstaitoa itsenäistä ja oma-aloitteista työotetta vuorovaikutustaitoja… Lue lisää »