Asiakkaan aikakausi! Tehokas ja nykyaikainen kontaktien hoito | Katso Pasi Nääpän 3 vinkkiä tästä >>

asdf

Huhtikuussa Inan Vice President Pasi Nääppä esitteli muutaman ICC-järjestelmän, Intelligent Contact Center, tuoman hyödyn niin kumppanin, loppuasiakkaan kuin asiakasneuvojan näkökulmasta (lue artikkeli tästä). Siirtyminen asiakkaan aikakaudelle vaatii uudelleen ajattelemista niin palveluasenteessa kuin teknisestikin. Tekniikka ei voi — eikä saa — olla itsetarkoitus. Sen tarkoitus on helpottaa asiakasneuvojan työtä ja mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen antamisen asiakkaalle. Tämä onnistuu esim…. Lue lisää »

Minkälainen on hyvä vakuutusmyyjä, ACE:n Call Center Manager Johanna Kelonen?

Taukotilana toimii "Monttu", viihtyisä paikka juoda sumpit ja lukea päivän lehdet.

ACE-vakuutusmyynti alkoi Midaksen Tampereen toimistolla maaliskuussa. Miten alku on lähtenyt liikkeelle, ACE:n Call Center Manager Johanna Kelonen? ”Myynti on lähtenyt liikkeelle oikein hyvin. Midas Touch on onnistunut löytämään hyvän, erilaisia  ja eri-ikäisiä ihmisiä sisältävän, innostuneen myyntiryhmän, jonka kanssa on ollut erittäin kiva lähteä ensimmäiseen kampanjaan”, Johanna kertoo.   Miten yhteistyötä tullaan kehittämään? ”Myyntiryhmää pyritään kasvattamaan… Lue lisää »

Sata sparrausta Tekesiltä

IY_merkki_rbg

Intohimoinen yritys -kampanjaan tuli lähes 400 tarinaa yrittävästä Suomesta, mukana myös intohimoinen Ina. Tarinamme alkaa ”26 vuotta on muuttanut contact center –alaa huimasti. Vuonna 1989, kun Ina parkaisi ensimmäisen kerran, tarjosimme yrityksille yhtä tuotetta: vaihdepalvelua. Pystyimme vastaamaan yrityksen puolesta, otimme soittopyyntöjä ja jopa yhdistimme puhelut. Siinä se repertuaari sitten olikin.” Lue koko tarina tästä. Sata sparrausta Tekesiltä… Lue lisää »

Ei kesäksi töitä?

koiraruttu

Hei kamu, älä jää peiton alle murjottamaan! Meillä olisi Sinulle kesäksi mielekästä ajanvietettä tarjolla, ja siitä jopa maksetaan palkkaa! Liity osaksi Midas Touchin hauskaa ja rentoa työporukkaa! Sinä olet kaipaamamme kamu, jos olet supliikki ja sosiaalinen, erinomaisen kuuntelutaidon omaava, energinen ja innokas, viihdyt puhelimessa etkä vieroksu tietokoneen käyttöä. Sujuva suomenkieli on välttämättömyys, muutoin ei ole… Lue lisää »

Kasvava yritys tarvitsee juuri sinua! Asiakasneuvojille monipuolista vakityötä mukavassa miljöössä. Hae tästä >>

Petter työpisteellä Inassa. Lauantaina taatusti jo Tapparaa kannustamassa Hakamettän hallissa...

Takaamme, että työtunteja ei pihtailla ja tekemistä riittää. Työtä teet TES-mukaisella tuntipalkalla ja päälle saat onnistumiseen perustuvaa bonusta (laatupalkkio). Lisäksi miljöö työnteolle on aika nasta; tutustu tulevaan työympäristöösi tästä. ASIAKASNEUVOJIA (2) vakituiseen työsuhteeseen Tehtäviisi kuuluu eri kontaktikanavien (puhelin, chat, sähköposti) kautta tulevien, monipuolisten asiakaskontaktien hoitaminen. Työ voi sisältää kampanjaluonteisesti myös ulospäin soitettavia kontakteja. Palvelemme asiakkaitamme… Lue lisää »

Hyvä ja vakituinen työ Tampereella | Midas Touch Oy

Anja_uusisuomi

Oletko sanavalmis ja kuuntelutaitoinen ”kaveri”? Meillä on tarjota sinulle vakituinen työpaikka. Tällä hetkellä haemme työntekijöitä vakuutusmyyntiin. Erinomainen esimiehesi Rauno kouluttaa sinut tehtävään ja sparraa sinua kokemuksella ja kannustavasti, joten rohkeasti kokeilemaan! Käytäntö on osoittanut, että moni on yllättynyt löydettyään itsestään sisäisen myyntineuvottelijan, vaikka ei olisi sitä etukäteen uskonutkaan. Toivomme sinulta rohkeaa ja ennakkoluulotonta asennetta halua… Lue lisää »

Chat-trollaus – mitä se on ja paljonko sitä on? Lue Yle Kioskin juttu >>

Urpoilijat esiintyvät usein hahmossa. – Trolli saattaa selittää hassunhauskasti olevansa 80-vuotias joka ei muka osaa käyttää tietokonetta, kertoo Sara. Asiakaspalvelija tunnistaa trollin yleensä heti typerästä ulosannista. Joskus asiallinen aloitus saattaa hämätä. – Tänään yksi asiakas aloitti asiallisesti mutta keskustelun edetessä kävi ilmi, että hän haluaa rakentaa takapihalleen ydinvoimalan, Sara kertoo. Chat-trollaaja on yksinäinen tai koululainen… Lue lisää »

Intohimoinen Yritys 2016 | Ina Finland Oy

Intohimoinen yritys 2016 –kampanjan tavoitteena oli löytää sata Suomessa toimivaa yritystä, joita ajaa eteenpäin aito intohimo ja vahva sitoutuminen yritystoiminnan kehittämiseen. – Yritysten tarinoista käy ilmi, että maastamme löytyy intohimoa ja samalla vahvaa uskoa talouselämän piristymiseen. Haluamme jakaa nämä tarinat esimerkiksi ja kannustimeksi kaikelle kansalle, sanoo projektipäällikkö Pekka Koivunen. Alla Ina Finlandin intohimoa. Koko uljas… Lue lisää »

”Mitä piirteitä vaaditaan hyvältä myyjältä?” Vastaamassa telemarkkinoinnin ”guru” Rauno Miettinen Midas Touch Oy:stä

RaunoMiettinen

Tampereen toimistolla aloitti maaliskuussa 2016 uransa Midaksella puhelinmyynnin esimiehenä Rauno Miettinen. Raunolla on rautainen historia telemarkkinoinnissa useassa eri roolissa ja odotukset Tampereen uuden tiimin ”lentoon saattamisessa” on sekä Midaksella että Raunolla kovat. Kuka olet, Rauno Miettinen? ”Olen kohta nelikymppinen perheenisä ja innokas (3-5 kertaa viikossa) salilla kävijä. Jos salilta ja lapsenhoidosta vapaa-aikaa jää, se menee… Lue lisää »

Ärsyttääkö toistaa moneen kertaan samat asiat? Älyllä tästä pääsee eroon!

Ottaahan se päähän toistaa samat asiat kerta toisen perään. Jos olen yhdelle asiakasneuvojalle antanut yhteystietoni niin miksi tiedot pitää toistaa taas uudelleen hetken kuluttua? Uusi ICC-järjestelmä (Intelligent Contact Center) varmistaa sen, että asiakas saa sellaista palvelua, jonka hän ansaitsee; nopeasti ja helposti. Samalla myös asiakasneuvojien työ suoraviivaistuu ja kontaktien hoito tehostuu. Mitä parannuksia uusi ICC-järjestelmä… Lue lisää »

OmniKennel- sekä välittää että yhdistää koiran ja omistajan (24/7)

Ajatus lähti työpaikalta. Meillä on konsernissa useampia työntekijöitä, joilla koira jää työvuoron ajaksi yksin kotiin odottamaan isännän tai emännän työvuoron päättymistä. Huoli ja ikävä on sekä koiran omistajalla että luonnollisesti koiralla. Vastuullisina toimijoina päätimme tehdä asialle jotain. Contact Center palvelee koiraa ja omistajaa 24/7 Miksi tätä ei ole ajateltu aikaisemmin! Paljon puhutaan omnichannel-palveluista, joita myös… Lue lisää »

Järjestelmän vai asiakkaan aikakausi? -Fokus asiakkaassa! | Pasi Nääppä, Vice President

Uuden ICC-järjestelmän (Intelligent Contact Center) myötä asiakasneuvojien työ suoraviivaistuu ja kontaktien hoito tehostuu. Tämä on tietenkin loistava asia Ina Finlandin asiakasneuvojille, mutta vähintään yhtä tärkeänä koemme, että loppuasiakas saa sellaista palelua, jonka hän ansaitsee; nopeasti ja helposti. Mitä parannuksia uusi ICC-järjestelmä käytännössä tuo? Vice President Pasi Nääppä kertoo alla järjestelmän tuomista hyödyistä. Jos teksti herättää… Lue lisää »

Taloushallinnon moniosaaja! Sinulle on työpaikka Tampereella. Haku päättyy 29.3.

Etsimme joukkoomme kokenutta taloushallinnon moniosaajaa mukaan tiimiin, joka vastaa Ina Finland Oy:n ja tämän sisaryritysten taloushallinnosta. Tutustu Ina Finlandiin tästä. Vakituinen työsuhde Tampereella Vastuualueitasi ovat muun muassa kirjanpito, tilinpäätös, maksuliikenne, taloussuunnittelu ja -seuranta sekä raportointi. Koet omaksesi myös taloushallinnon rutiinitehtävät. Odotamme usean vuoden työkokemusta vastaavista tehtävistä taloushallinnon koulutusta ja tilinpäätöstaitoa itsenäistä ja oma-aloitteista työotetta vuorovaikutustaitoja… Lue lisää »

Työtä, purtavaa ja leffalippuja – tervetuloa morjestamaan meitä 29.3. | Midas Touch Oy

Tervetuloa Klingendahliin töihin!

Tervetuloa Tampereen Klingendahliin! Järjestämme yhdessä Pirkanmaan TE-keskuksen kanssa avoimet ovet –tilaisuuden heti pääsiäisen jälkeen. Mitä on luvassa? Avoimet ovet järjestetään, jotta pääset henk.koht. tutustumaan meihin ja meidän tekemisen meininkiin. Sinulla on upea tilaisuus päästä vakituiseen työhön, mukavaan työyhteisöön ja tarjolla on vieläpä loisto puitteet (katso virtuaaliesittely tästä). Haemme tällä kertaa huhtikuussa perustettavaan tiimiin uusia vakuutusmyyntineuvottelijoita…. Lue lisää »

Henkilökunnan viihtyvyys = palvelun laatu

”Sekä oma kokemuksemme että kansainväliset tutkimukset todistavat, että työntekijäkokemuksella on erittäin vahva vaikutus erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiseen.” Lainaus on Talent Vectian tekemän tutkimuskyselyn koosteesta. Tutkimus kuitenkin paljastaa, että vain 24 % yrityksistä on laatinut suunnitelmat asiakaskokemuksen kehittämiselle ja 40 % uskoo asiakaskokemuksen olevan kilpailuetu. Vielä näyttää olevan iso gäppi tutkitun tiedon ja sen sisäistämisen välillä! Inassa… Lue lisää »

Päivä puhelinmyyjän arjessa | Midas Touch Oy

”Kello raksuttaa keittiön seinällä. Pöydässä nautitaan omia eväitä, kahvia ja hedelmiä. Syödessä keskitytään Iltalehden 15 kysymystä -tietovisaan – päivittäistä ajanvietettä puolen tunnin ruokatauolla. – Kuinka kauan valo kulkee Auringosta Maahan, Ari Oksanen kysyy työtovereiltaan ja haarukoi einessalaattiaan. Oikea vastaus: kahdeksan minuuttia. Siinä ajassa nämä ihmiset ehtivät soittaa todennäköisesti vähintään neljä asiakaspuhelua.” Näin alkaa 28.2. Savon Sanomien… Lue lisää »

Tyttö? Poika?

naistenpaiva_2016

Tuore kohu ”tyttö/poika” -lippiksistä osoitti jälleen, että tokihan meistä ihmisistä löytyy myös muita kuin nais- ja miessukupuolen edustajia. Ja hyvä niin! Energistä naistenpäivää kaikille XX-tyypin kromosomin haltijoille! Erilaisuus on rikkautta, kunhan tasa-arvo pysyy mielessä niin vapaa-ajalla kuin työelämässä. Ajatus siitä, että sukupuoli edelleen vuonna 2016 voisi määritellä ihmisen kyvykkyyden menestyä tuntuu suorastaan absurdilta. Tasa-arvoista päivää… Lue lisää »

Uusi tapa rekrytoida; Pieksämäen kaupunki ja Midas Touch yhteistyössä

Asiantuntijayritys Midas Touch Oy palkkaa kevään aikana 30 uutta työntekijää Pieksämäen Contact Centeriin. Midas Touch on toiminut Pieksämäellä jo vuodesta 2005 lähtien ja tällä hetkellä Pieksämäen toimipisteessä työskentelee runsaat 50 henkilöä. Suunnilleen yhtä monta midaslaista löytyy Iisalmesta ja Tampereelle avataan maaliskuussa Midaksen kolmas toimipiste. Pieksämäen kaupunki tukee rekrytointia Pieksämäen yksikön johtaja Niko Koivisto kertoo, että… Lue lisää »

Case Kauppahalli24.fi. Mikä on tyytyväisten asiakkaiden resepti? Lue tästä >>

Kauppahalli24:n chatasiakaspalvelijana toimiminen on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaillemme helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

Kauppahalli24.fi on ruokakauppa verkossa ja se on perustettu kuluttajien arkea helpottamaan. Tilaamalla ruokaostokset suoraan verkosta säästää sekä aikaa että vaivaa. Yritys panostaa ruoan tuoreuteen, suosii pientuottajia ja toimintatapa on ekologinen. Henkilökohtaiseen asiakaspalveluun ja asiakastyytyväisyyteen panostaminen ovat Kauppahalli24:ssä lähellä sydäntä. Asiakkaat ovat tämän huomanneet ja tyytyväisten asiakkaiden määrä kasvaa — Facebookissakin on reilusti yli 10 000 seuraajaa…. Lue lisää »