”Kumppanuutta – ei vain ulkoistamista.” -Pia Pursiainen, tj.

tiimityoskentelya

Ulkoistamisessa on negatiivinen klangi. Ulkoistaminenhan johtaa väistämättä aina A) ihmisten irtisanomiseen, B) palvelun huononemiseen. Eikö tällainen mielikuva synny? Ulkoistaminen tehdään käytännön pakosta, säästön vuoksi ja laadusta joudutaan väistämättä tinkiä. Väitän, että näin meistä useimmat ajattelevat. Ina Finlandissakin on useammin kuin kerran puhuttu palveluiden ulkoistamisesta, onhan termi kuvaava. Ja sehän nyt rehellisyyden nimissä meidän leipälajimme onkin!… Lue lisää »

Onnittelut voittajalle! Palloja oli lieriössä tasan…

super-mario-kuva

297 kappaletta! Arviominen on vaikeaa Veikkauksia tuli kaikkea väliltä 23 kpl – 4567 kpl. Messuilla arvioimiseen käytettiin tilaavuuslaskentaa, etusormi-peukalo -mittaustekniikkaa, pää kallellaan ja sormea liikutellen lierötä ylös/alas -metodia ja ihan vain monelle tuttua ”villiä veikkausta”. Useampi arvasi parin pallon päähän, mutta koko 327 vastaajan joukosta löytyi vain yksi täysin oikeaan osunut arvio! Soilelle lähtee Nintendo… Lue lisää »

LeadDeskillä sujuvampia kontakteja. Klaus Halén kertoo LeadDeskin ja Midas Touch Oy:n yhteistyöstä.

Järjestelmä joka on sekä työntekijän että esimiehen mieleen.

”Meille oli selvä heti yhteistyön alussa, että Midas Touch Oy:lla on korkeat vaatimuksen palveluntarjoajiltaan. Projektin alussa panostimme paljon tarpeiden kiteyttämiseen, jotta voisimme varmistaa että kaikki osapuolet hyötyisivät uudesta soittojärjestelmästä. Reaaliaikaisen seurannan, myynnin tehostamisen, sekä laadukkaan raportoinnin lisäksi, halusimme varmistaa että Midas Touch Oy:n työntekijät kokisivat uuden järjestelmän käyttöönoton positiivisena muutoksena.” Näin kertoo LeadDeskin Klaus Halén…. Lue lisää »

Pikarekryä ja muuta häppeninkiä Tampereen Tullintorilla. Osallistu arvontaan – vielä ehdit!

Arvaa montako palloa?

Reilu Työnantaja Midas Touch Oy oli edustettuna Tampereen Tullintorilla pidetyllä Rekrytorilla 21.9. Tapahtumassa oli mukana sekä työnantajia, oppilaitoksia että työnhakijoita. Pikarekry testattiin ensimmäistä kertaa Työntantajan ja työnhakijan oli mahdollista kohdata Speed Daitingin tutuksi tekemässä pikakohtaamisessa – Pikarekryssä. Tässä ideana on, että työnantaja etsii itselleen sopivaa paria – ja päinvastoin. Ensimmäistä kertaa Rekrytorilla järjestetty Pikarekry veti… Lue lisää »

Nappaa samalla reissulla Pokémon ja duuni! Tampereen rekrymessut 21.9. Lue lisää >>

Montako palloja on? Voittajalle Nintendo 3DS!

Tervetuloa Rekrymessuille Tullintorille, Tampereelle 21.9. osastolle 28. Midas on paikalla ja tanner kuhisee myös Pokémoneja koko päivän! Keskiviikkona 21.syyskuuta kannattaa poiketa meidän ständillä. Reilu Työnantaja tarjoaa päteville myyntineuvottelijoille ja asiakaspalvelijoille vakituista työtä. Eikä ainoastaan työtä! Meillä on koko rekrytapahtuman ajan lure laitettuna, joten paikalla olevien ihmisten lisäksi voit arvata, että Vulpixeja, Charmandereja ja Pikachuja riittää… Lue lisää »

”Asiakkaan palvelemisessa asiakasymmärrys on tärkeintä”

ina_monikavaisuus

Tomi Korpaeuksen, Provad Oy, toteamukseen on helppo yhtyä; asiakkaan ymmärtäminen on avain onnistuneeseen palvelutilanteeseen. Asiakaspalvelun menestystekijät Korpaeus painottaa kolmea asiakaspalvelun menestystekijää: ihmisiä, prosessia ja välineitä. ”– Ihmisten pitää olla asiakaspalveluhenkisiä ja prosessien pitää viimeinkin alkaa palvella asiakkaan sekä heitä palvelevien asiakaspalvelijoiden näkökulmaa. Välineiden, eli teknologian, kehittämistä vaaditaan siihen, että asiakastieto on tarjolla oikealle asiakaspalvelijalle oikeaan… Lue lisää »

”Chatin avulla löytyi syy siihen miksi ostoprosessi keskeytyi verkkokaupassa.” Asiakaskokemuksia 3/3

chat-verkkokaupassa-lisää-tietoa

  Kun uusi palvelukanava otetaan käyttöön määritellään kanavalle tavoitteet. Myynnin kasvu, liidimäärän nostaminen, asiakaskontaktien ohjaaminen uuteen kanavaan, asiakaskokemuksen parantaminen, asiakaspalvelun tehostaminen… Chat on palvelukanavana mielenkiintoinen. Helppokäyttöisenä ja nopeana kanavana chat tuottaa sellaisiakin yllätyksiä, joita ei etukäteen osaa odotta. Usein hyvinkin rahanarvoisia yllätyksiä. Chat verkkokaupassa Kivijalkamyymälässä asiakasta tervehditään ja ”tarvitsetko apua?” -kysymys esitetään liikkeeseen tulijalle. Kontaktia… Lue lisää »

Asiakasneuvojalle työtä Tampereella. Lue lisää tästä >>

vitual_aula

Syksy 2016 on uusia mahdollisuuksia täynnä – tiesitkös sitä! Yksi mahdollisuus on liittyä Inan kasvavaan asiakasneuvojien joukkoon joko vakituisella tai määräaikaisella työsopimuksella. Tarjolla on monipuolista asiakaspalvelutyötä ja työsuhde alkaa heti tai sopimuksen mukaan. Inassa vastataan kumppaneiden ja näiden asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin 24 h. Tämä on mielenkiintoinen työ, jossa pääset oppimaan uutta ja kehittymään… Lue lisää »

Chat-palvelu B2B-asiakkaille. Asiakkaiden käytännön kokemuksia >>

chat-palvelu-b2b

Chat-palvelu on useimmille meistä tuttu kuluttajan näkövinkkelistä katsottuna. Viimeksi eilen illalla käytin Osuuspankin chat-palvelua, kello taisi jälkeen 20:00. Ja hyvin pelitti. Niin kiireessä en ollut, että aavistuksen hidas keskustelun ”käynnistyminen” olisi haitannut asiakaskokemusta. Pääasia, että sain vastauksen OP:n verkkosivuja koskevaan kysymykseen ja olin mielissäni, että asiallisesti edennyt keskustelu päätettiin hymiöön – luonnollisesti siksi, koska minäkin irrottelin… Lue lisää »

Onko chat-palvelusta oikeasti hyötyä yritykselle vai lisääkö se vain työmäärää ja kuluja? Lue tästä asiakkaiden kokemuksia >>>

chat-palvelu-asiakaskokemus

Oletko miettinyt chat-palvelun käyttöönottoa verkkosivuille? Mikä vielä hidastaa käyttöönottoa? Anna kun arvaan: Mietit uuden palvelun tuomaa (oletettua) lisäduunia, ”päällekkäistä” asiakaspalvelua. Riittääkö vastaamiseen aikaa, kuka chat-asiakaspalvelua teillä hoitaa? Ja tietenkin se tärkein: jääkö chat-palvelusta mitään viivan alle? Vastaus on, että lisäduunia ei tule eikä asiakaspalvelua tehdä päällekkäin eri kanavissa. Ja hei – viivankin alle jää! Asiakkaiden… Lue lisää »

Työtä Tampereella! Unelmaduuni tekstiä sulavasti tuottavalle Chat-asiakasneuvojalle! Hae heti >>>

Siitä vaan - saa olla vähän ylpee.

Voimakas kasvu jatkuu. Ina Finland Oy:ssä on avoimia työpaikkoja, joita kannattaa hakea heti tai viimeistään 19. elokuuta. Chat-asiakasneuvojan lisäksi haemme myös asiakasneuvojia ns. ”luureihin”. Lue tästä lisää klikkaamalla >> Onko asioiden hoito kirjoittamalla sinulle helppoa? Onko sinulla näppärät sormet? Osaatko ilmaista asiat nopeasti, selkeästi ja ymmärrettävästi? Kestätkö kiireen? Sujuuko sinulta hyvin suomen lisäksi englanti? Entä… Lue lisää »

Töihin Tampereelle? 15 avointa työpaikkaa – alkaa heti tai sopimuksen mukaan. Lue lisää >>

Sinulla on loistava tilaisuus päästä osaksi Inan kasvavaa klaania! Meillä on positiivinen pöhinä pälllä ja lisääntynyt asiakaskunta vaatii lisää osaavia tekijöitä, ehkä sinut? Palkkaamme elokuussa 15 uutta asiakasneuvojaa ja tarjolla on niin määräaikaisia kuin vakituisia työsopimuksia asiakasneuvojana. Vastaamme kumppaneiden ja heidän asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin 24 h.  Työkenttä on monipuolinen ja vaihteleva. Tässä työssä… Lue lisää »

Reilu Työnantaja palkkaa 3 uutta myyntineuvottelijaa | Midas Touch Oy

Pieksämäki, huomio! Midas Touch on toiminut paikkakunnalla jo vuodesta 2005 ja yritys jatkaa kasvuaan. Tähän tarvitaan sinun apuasi — luonnollisesti reilua korvausta vastaan. Työtä on tarjolla sekä päivä- että iltavuorossa kuuntelutaitoisille ja asiakaspalvelusta kiinnostuneille myyntineuvottelijoille. Iltavuoro sopii hyvin esim. opiskelijalle tai lisäansion tarpeeseen. TES-palkka ja bonus jokaisesta myynnistä Oletko erinomaisen kuuntelutaidon omaava? Energisyys ja innokkuus… Lue lisää »

Opiskelija! Iltavuorosta lisäansiota? Tule töihin vaikka heti! Lue tästä lisää >>

sahkomyyntineuvottelija

Rekrytoimme hyviä tyyppejä positiiviseen ”ongelmatilanteeseen” – voimakas kasvu vaatii lisää ammattilaisia työtä tekemään. Työtä on tarjolla nyt Iisalmessa iltavuorossa (16:30—21:00) kuuntelutaitoisille ja asiakaspalvelusta kiinnostuneille myyntineuvottelijoille. Iltavuoro sopii hyvin esim. opiskelijalle tai lisäansion tarpeeseen. Palkallinen koulutus ja Reilu Työnantaja Liity osaksi Midas Touchin hauskaa ja rentoa työporukkaa! Sinä olet etsimämme, jos olet supliikki ja sosiaalinen, erinomaisen… Lue lisää »

Kauppahalli24.fi toimittaa ruokaostokset kotiovelle

Kauppahalli24:n chatasiakaspalvelijana toimiminen on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaillemme helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

Säästät sekä vaivaa että rahaa, kun tilaat ruokaostokset suoraan verkosta. Kauppahalli24.fi haluaa helpottaa kuluttajaa arjessa olemalla ruokakauppa, joka toimii verkossa 24/7. Yritys suosii pientuottajia, panostaa ruoan tuoreuteen ja tapa toimia on ekologinen. Asioinnin helppoutta on lisätty verkosivuilla chat-asiakaspalvelulla. Chat-palvelu parantaa asiakastyytyväisyyttä Chat on sekä nopea että helppo palvelukanava ja asiakkaat arvostavat näitä kumpaakin. Verkossa asiakasneuvoja… Lue lisää »

Töihin Tampereelle: 15 uudelle asiakaneuvojalle työtä kasvuyrityksessä. Hae tästä >>

Rosa-Amanda työpisteellä. Inassa on monipuolinen kirjo asiakkuuksia niin PK-yrityksistä, pörssiyrityksistä kuin julkiselta sektorilta.

Ina jatkaa voimakasta kasvua ja rekrytoimme heinä-elokuussa 15 uutta asiakasneuvojaa. Nyt on sinun tilaisuutesi liittyä inalaisten kiehtovaan klaaniin! Tarjolla on niin määräaikaisia kuin vakituisia työsopimuksia. Palvelemme kumppaneiden asiakkaita 24 h, joten sinulla on mahdollisuus työskennellä myös ilta- ja yövuoroissa. Pääset asiakasneuvojana oppimaan uutta päivittäin! Asiakasneuvoja: hae heti! Nyt haetaan asiakasneuvojia, joiden päätehtävänä on terveydenhuoltoalan asiakaspalveluun… Lue lisää »

”Posti – Sujuvampi arki”. Keksitkö sinä vielä keinon hankaloittaa asiointia?

posti_asiakaspalvelu

Jos vielä pystyy asiakasta jollain tapaa hyppyyttää, niin kerro. Voittajalle lupaan jaxuhalit! Posti – Sujuvampi arki. Eksyin juusosays -blogiin enkä oikein tiedä pitäisikö itkeä vai nauraa. Onhan mukana ripaus Murphyn lakia, mutta silti. Juuso kuvaa tapahtumaketjua, jossa tarkoituksena on saada loman ajaksi oman yrityksen postinkanto keskeytettyä. Tapahtumaketju eteni kutakuinkin näin: Soitto asiakaspalveluun -> yrittäjien tulee… Lue lisää »

Fiskarsin juustohöylä-gate ja sen opetus

Fiskars-juustohöylä

Tiedän, että sinä olet malttamattomampi kuin kultakala, joten kerron opetuksen heti: Älä hyppyytä asiakasta. Mikä Fiskarsin juustohöylä? Kuluttaja Arttu Niskasaari laittoi palautetta Fiskarin Facebook-sivun kautta kuvan kera. Rakentavan palautteen aiheena oli pehmeälle juustolle tarkoitetun höylän toimimattomuus sille asetetussa tehtävässä. Selkokielellä; juustohöylä höyläsi huonosti. Mitä tekee Fiskarsin asiakaspalvelu? Käsittelee palautteen nopealla aikataululla ja neutraaliin sävyyn. Mutta…. Lue lisää »

Työttömänä? Vaihtoehtona on tulla töihin | Midas Touch Oy

tyota-tarjolla

Pitkästyttääkö? Tarvitsetko enemmän rahaa? Mikset tulisi töihin! Liity osaksi Midas Touchin hauskaa ja rentoa työporukkaa! Sinä olet etsimämme, jos olet supliikki ja sosiaalinen, erinomaisen kuuntelutaidon omaava, energinen ja innokas, viihdyt puhelimessa etkä vieroksu tietokoneen käyttöä. Sujuva suomenkieli on välttämättömyys, muutoin ei ole merkitystä kuka olet ja mistä tulet — kunhan olet hyvä tyyppi! Vaikka et… Lue lisää »

Oho. Tulikin Frankenstein-kokemus eikä Asiakaskokemus :/

frankenstein

Mitäs tässä näin pääsi käymään? Kuningas-asiakas kohtaakin Frankensteinin eikä sitä virheetöntä prinsessaa. ”…one group is responsible for ’teaching’ consumers about the brand and the products, then another group is responsible at the point of purchase, then another group (hopefully) is responsible for the post-purchase experience.” (* Niinpä niin. Kun asiakkaan polkua ei ole mietitty alusta… Lue lisää »

Avoinna teknisen asiakasneuvojan työpaikka – hae viimeistään 30.6. | Midas Touch Oy

Help_desk_support_247

Meillä on ilo tehdä positiivinen poikkeus yt-neuvotteluja vilisevässä uutisoinnissa. Midaksella on avoimia työpaikkoja Pieksämäellä, Iisalmessa sekä Tampereella! Yhteensä meitä on emoyhtiö Ina Finlandin kanssa parisensataa työntekijää ja lisää työvoimaa rekrytoidaan kaiken aikaa. Tutustu avoimiin työpaikkoihin tästä tai jatka lukemista:   Teknisiä asiakasneuvojia Pieksämäelle – hae viimeistään 30.6. Haemme tekniseen asiakaspalvelutiimiimme sanavalmiita ja hyvän kuuntelutaidon omaavia… Lue lisää »