Riikka Malinen työskentelee Saksasta käsin. Voiko asiakaspalvelua hoitaa etänä?

Riikka Malinen on koulutukseltaan kulttuurituottaja, joka on koko työhistoriansa ajan toiminut läheisesti asiakkaiden kanssa, esimerkiksi kaupan alalla apulaismyymäläpäällikkönä. Ina Finlandin asiakasneuvojana Riikka aloitti vuonna 2013 ja eteni parin vuoden kuluessa tiiminvetäjäksi. Teet tällä hetkellä töitä Saksasta käsin. Kuinka tässä näin pääsi käymään? ”Poikaystävän syy! Hän sai Saksasta työtarjouksen, josta ei voinut kieltäytyä. Itseäni ei pidätellyt… Lue lisää »

Entä jos joku haluaakin tavoittaa yrityksesi jouluna?

Yksinkertaista. Silloin, kun asiakas tarvitsee sinua, niin luonnollisesti palvelet häntä. Ellet tee sitä itse, niin sitten sen tekee ”se joku”, jonka olet tehtävään valtuuttanut. Olipa joulu tai juhannus. Tonttuhan se on, joka ei asiakkaitaan palvele! Ina Finlandin ja Midas Touchin asiakasneuvojat ovat tomerina ”linjoilla”, jotta kaikki meidän asiakkaiden asiakkaat saavat palvelua koska vain, missä vain… Lue lisää »

Asiakaspalvelua yhteistyössä, Case Keski-Suomen Aluetaksi Oy

”Yhtenä merkittävänä tekijänä yhteistyökumppanin valinnassa oli Ina Finlandin ISO 9001 -laatusertifikaatti, joka takaa lyhykäisyydessään mm. sen, että palvelun taso on sitä, mitä asiakkaalle luvataan. Lisäksi Inan aiempi kokemus taksien välittämisestä painoi vaakakupissa kumppania valittaessa”, näin kertoo Keski-Suomen Aluetaksin toimitusjohtaja Arto Noronen. Arkisin ne puhelut, joihin Jyväskylässä ei ehditä vastata siirtyvät automaattisesti Inan asiakasneuvojille. Digital Dispatchin… Lue lisää »

Laatujärjestelmä? Mappien järjestelyä värien mukaan vai jotain vielä enemmän? Pia Pursiainen vastaa >>

Laadusta ja laatusertifioinnista muistuu mieleen myyntitilanne, jossa jälleen kerran rinta rottingilla kerroin meidän käytössä olevasta laatujärjestelmästä ja kaikista niistä prosesseista ja menettelyohjeista sekä koko meidän toiminnasta laatusertifioinnin näkövinkkelistä katsottuna. Vastaanottaja ei ollut yhtä innostunut kuin laadun puolesta hehkuttaja: ”Se laatusertifikaattihan määrittelee sen minkä väriset mapit on missäkin kaapissa”. Hämmennyin. Rohkenin kuitenkin olla eri mieltä vastauksesta… Lue lisää »

Älykäs chat-palvelu – mitä se on? Asiantuntija Pasi Toivokoski kertoo >>

Asiakas: Eikö tänne saa oikeasti ostettua  jotain lyhyempää tilausjaksoa? Koska urheilu kiinnostaa mutta en kyllä jaksais koko vuoden tilausta maksaa koska tulee paikanpäällä katsottua puolet peleistä! Asiakaspalvelija: On mahdollista tilata vuorokausi kerrallaan! Sen saa täältä (linkki) Asiakas: Jos nyt sen ostan niin näenkö sillä ohjelman jo tänä iltana? Asiakaspalvelija: Kyllä, tunnukset lähtevät voimaan heti kun… Lue lisää »

”Työtä asiakaspalvelun eteen täydellä sydämellä.” Satu Sarriolehto esittäytyy. Lue tästä>>

Satu Sarriolehto on palannut syksyllä vanhempainloman jälkeen takaisin vahvistamaan Ina Finlandin tiimiä. Monille Satu on tuttu ja pidetty Inan yhteyshenkilö jo entuudestaan. Mitä voit kertoa itsestäsi heille, jotka eivät sinua vielä tunne? ”Olen 32-vuotias kansainvälisen kaupan tradenomi. Suurimman osan työurastani olen tehnyt erilaisissa tehtävissä asiakaspalvelun parissa ja asiakaspalvelu onkin aina ollut lähellä sydäntäni. Inalle ja… Lue lisää »

Lainmuutoksella ”lakkautettava riesa” vai nuoria työllistävä toimiala? Ajatuksia asiakaspalvelusta esittää toimitusjohtaja Pia Pursiainen

Puhelimessa asiointi on taitolaji. Itseasiassa missä tahansa kanavassa asiointi on taitolaji. Asiakaspalvelijan onnistuminen näissä kohtaamisissa vaatii niin ohjeistusta, määrätietoista koulutusta ja aktiivista seurantaa kuin lisäksi ympäristön, jossa tämä kaikki on mahdollista. Kyseessä on selkeästi kovan luokan ammattimainen toiminta! En tiedä onko mitään mahdollisuutta laskea Suomessa puhelimen välityksellä leipänsä ansaitsevien joukkoa. Mikä luku mahtaakaan olla, kun… Lue lisää »

Unelmien 10-agentti! Sinulla on töitä Tampereella. Lue lisää >>

Midas Touch Oy on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille laadukkaita contact center -palveluita. Olemme Ina Finland Oy:n tytäryhtiö ja yhteenlaskettu liikevaihto on yli 10 milj. euroa ja meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Iisalmessa, Pieksämäellä ja Tampereella. Reilu Työnantaja-status on merkkinä siitä, että arvostamme työntekijöitämme ja noudatamme oikeudenmukaisuuden… Lue lisää »

Chat-palvelun pitää tuottaa lisäarvoa

Asiakkaan tulee saada palvelua nopeasti ja helposti. Verkossa kätevin tapa saada (ja antaa) palvelua on chat-palvelu. Sitä kautta lähes asian kuin asian selvittäminen hoituu hetkessä. Miksi chat-palvelua ei jokaiselta verkkosivulta löydä? Uuden palvelukanavan käyttöönotto herättää kysymyksiä: Teettääkö uusi palvelu lisätyötä, ”päällekkäistä” asiakaspalvelua? Riittääkö vastaamiseen aikaa, kuka chat-asiakaspalvelua hoitaa? Ja tietenkin se tärkein: jääkö chat-palvelusta mitään… Lue lisää »

Case: Kauppahalli24.fi. Chat-palvelu nopeuttaa asiakkaan asiointia.

Nopea ja helppokäyttöinen chat-palvelu on kanava, jota asiakkaat arvostavat. Asiakasneuvoja on verkossa paikalla heti vastaamassa kuluttajan kysymyksiin. Tästä on hyviä kokemuksia myös Kauppahalli24:ssa. ”Miten teillä voi maksaa?” Kysymyksen esittämiseen kuluu asiakkaalta muutama sekunti ja vastauksenkin saa siinä samassa.   Yhteistyöllä joustavaa palvelua Kauppahalli24:n henkilökunta vastaa toimistoaikaan itse chat-kysymyksiin. Kuluttajapalvelu painottuu kuitenkin usein iltaan ja verkkokaupassa… Lue lisää »

Vakityötä tarjolla Tampereen keskustassa. Lue tästä lisää >>

Ina Finland Oy ja  tytäryritys Midas Touch Oy jatkavat voimakasta kasvuaan. Meillä on ilo rekrytoida nuoria työelämän alkutaipaleella ja kouluttaa heistä asiakaspalvelun ammattilaisia! Ikärasismia ei harrasteta kumpaankaan suuntaan; työtä löytyy myös esim. eläkeläisille, jotka kaipaavat lisäansioita. Meitä inalaisia ja Midaksen työntekijöitä yhdistää into tehdä työtä, kuulla asiakasta ja oppia joka päivä uutta. Meillä on tällä… Lue lisää »

Myyntineuvottelijan arkea Pieksämäellä. Lue Essin tarina >>>

”Olin jo alkuvuodesta suunnitellut hakevani töitä opiskelun ohelle, mutta se vaan jäi. Samaan aikaan eräs ystäväni haki Midas Touchille töihin ja hän pääsi. Hän suositteli keväällä tätä työpaikkaa minulle ja päätin hakea.” Näin kertoo parikymppinen Essi Pieksämäeltä. Etelä-Savon ammattiopistolla merkonomiksi opiskeleva Essi on vahvistanut Midaksen Pieksämäen myyntitiimiä kesän ajan ja lisäksi suorittanut Midaksella työssäoppimiseen kuuluvia… Lue lisää »

Case: Keski-Suomen Aluetaksi Oy

Keski-Suomen Aluetaksi Oy:n ja Ina Finlandin yhteistyö alkoi keväällä 2016. Aluetaksilla oli tarve löytää yhteistyökumppani, joka palvelee Keski-Suomen Aluetaksin omien työntekijöiden rinnalla kaikkia alueen taksia tarvitsevia asiakkaita. Keski-Suomen Aluetaksin toimitusjohtaja Arto Noronen kertoo, että yhtenä merkittävänä tekijänä yhteistyökumppanin valinnassa oli Inan ISO 9001 -laatusertifikaatti, joka takaa lyhykäisyydessään mm. sen, että palvelun taso on sitä, mitä… Lue lisää »

Kesäduuni puhelinmyyjänä. Yhtä helvettiä? >>

Niin ne väittää. ”Maksamatta jääneet palkat kesätyöntekijöille.” Näistä saa lukea mediasta. Lisäksi puhelinmyynnille on pyhitetty tosi-tv -sarjakin, jonka funktio ei ole allekirjoittaneelle täysin auennut. Onko puhelinmyyjän arki todella niin karua (tai päätöntä)? Mitä ilmeisimmin näin on. Joissakin tapauksissa. Mutta kuten Sliipparitkin aikoinaan lauloivat: on kaksi tapaa…se oikea ja väärä. Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) kertoo siitä oikeasta tavasta…. Lue lisää »

”Kumppanuutta – ei vain ulkoistamista.” -Pia Pursiainen, tj.

Ulkoistamisessa on negatiivinen klangi. Ulkoistaminenhan johtaa väistämättä aina A) ihmisten irtisanomiseen, B) palvelun huononemiseen. Eikö tällainen mielikuva synny? Ulkoistaminen tehdään käytännön pakosta, säästön vuoksi ja laadusta joudutaan väistämättä tinkiä. Väitän, että näin meistä useimmat ajattelevat. Ina Finlandissakin on useammin kuin kerran puhuttu palveluiden ulkoistamisesta, onhan termi kuvaava. Ja sehän nyt rehellisyyden nimissä meidän leipälajimme onkin!… Lue lisää »

Onnittelut voittajalle! Palloja oli lieriössä tasan…

297 kappaletta! Arviominen on vaikeaa Veikkauksia tuli kaikkea väliltä 23 kpl – 4567 kpl. Messuilla arvioimiseen käytettiin tilaavuuslaskentaa, etusormi-peukalo -mittaustekniikkaa, pää kallellaan ja sormea liikutellen lierötä ylös/alas -metodia ja ihan vain monelle tuttua ”villiä veikkausta”. Useampi arvasi parin pallon päähän, mutta koko 327 vastaajan joukosta löytyi vain yksi täysin oikeaan osunut arvio! Soilelle lähtee Nintendo… Lue lisää »

LeadDeskillä sujuvampia kontakteja. Klaus Halén kertoo LeadDeskin ja Midas Touch Oy:n yhteistyöstä.

”Meille oli selvä heti yhteistyön alussa, että Midas Touch Oy:lla on korkeat vaatimuksen palveluntarjoajiltaan. Projektin alussa panostimme paljon tarpeiden kiteyttämiseen, jotta voisimme varmistaa että kaikki osapuolet hyötyisivät uudesta soittojärjestelmästä. Reaaliaikaisen seurannan, myynnin tehostamisen, sekä laadukkaan raportoinnin lisäksi, halusimme varmistaa että Midas Touch Oy:n työntekijät kokisivat uuden järjestelmän käyttöönoton positiivisena muutoksena.” Näin kertoo LeadDeskin Klaus Halén…. Lue lisää »

Pikarekryä ja muuta häppeninkiä Tampereen Tullintorilla. Osallistu arvontaan – vielä ehdit!

Reilu Työnantaja Midas Touch Oy oli edustettuna Tampereen Tullintorilla pidetyllä Rekrytorilla 21.9. Tapahtumassa oli mukana sekä työnantajia, oppilaitoksia että työnhakijoita. Pikarekry testattiin ensimmäistä kertaa Työntantajan ja työnhakijan oli mahdollista kohdata Speed Daitingin tutuksi tekemässä pikakohtaamisessa – Pikarekryssä. Tässä ideana on, että työnantaja etsii itselleen sopivaa paria – ja päinvastoin. Ensimmäistä kertaa Rekrytorilla järjestetty Pikarekry veti… Lue lisää »

Nappaa samalla reissulla Pokémon ja duuni! Tampereen rekrymessut 21.9. Lue lisää >>

Tervetuloa Rekrymessuille Tullintorille, Tampereelle 21.9. osastolle 28. Midas on paikalla ja tanner kuhisee myös Pokémoneja koko päivän! Keskiviikkona 21.syyskuuta kannattaa poiketa meidän ständillä. Reilu Työnantaja tarjoaa päteville myyntineuvottelijoille ja asiakaspalvelijoille vakituista työtä. Eikä ainoastaan työtä! Meillä on koko rekrytapahtuman ajan lure laitettuna, joten paikalla olevien ihmisten lisäksi voit arvata, että Vulpixeja, Charmandereja ja Pikachuja riittää… Lue lisää »

”Asiakkaan palvelemisessa asiakasymmärrys on tärkeintä”

Tomi Korpaeuksen, Provad Oy, toteamukseen on helppo yhtyä; asiakkaan ymmärtäminen on avain onnistuneeseen palvelutilanteeseen. Asiakaspalvelun menestystekijät Korpaeus painottaa kolmea asiakaspalvelun menestystekijää: ihmisiä, prosessia ja välineitä. ”– Ihmisten pitää olla asiakaspalveluhenkisiä ja prosessien pitää viimeinkin alkaa palvella asiakkaan sekä heitä palvelevien asiakaspalvelijoiden näkökulmaa. Välineiden, eli teknologian, kehittämistä vaaditaan siihen, että asiakastieto on tarjolla oikealle asiakaspalvelijalle oikeaan… Lue lisää »

”Chatin avulla löytyi syy siihen miksi ostoprosessi keskeytyi verkkokaupassa.” Asiakaskokemuksia 3/3

  Kun uusi palvelukanava otetaan käyttöön määritellään kanavalle tavoitteet. Myynnin kasvu, liidimäärän nostaminen, asiakaskontaktien ohjaaminen uuteen kanavaan, asiakaskokemuksen parantaminen, asiakaspalvelun tehostaminen… Chat on palvelukanavana mielenkiintoinen. Helppokäyttöisenä ja nopeana kanavana chat tuottaa sellaisiakin yllätyksiä, joita ei etukäteen osaa odotta. Usein hyvinkin rahanarvoisia yllätyksiä. Chat verkkokaupassa Kivijalkamyymälässä asiakasta tervehditään ja ”tarvitsetko apua?” -kysymys esitetään liikkeeseen tulijalle. Kontaktia… Lue lisää »

Asiakasneuvojalle työtä Tampereella. Lue lisää tästä >>

Syksy 2016 on uusia mahdollisuuksia täynnä – tiesitkös sitä! Yksi mahdollisuus on liittyä Inan kasvavaan asiakasneuvojien joukkoon joko vakituisella tai määräaikaisella työsopimuksella. Tarjolla on monipuolista asiakaspalvelutyötä ja työsuhde alkaa heti tai sopimuksen mukaan. Inassa vastataan kumppaneiden ja näiden asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin 24 h. Tämä on mielenkiintoinen työ, jossa pääset oppimaan uutta ja kehittymään… Lue lisää »