Älykäs chat-palvelu – mitä se on? Asiantuntija Pasi Toivokoski kertoo >>

pasi_toivokoski

Asiakas: Eikö tänne saa oikeasti ostettua esim vuorokausipassia tai jotain lyhyempää jaksoa? Koska playoffs kiinnostaa mutta en kyllä jaksais koko 60e passia ostaa koska tulee paikanpäällä katsottua puolet peleistä! Asiakaspalvelija: On mahdollista tilata 24h passi! Sen saa täältä (linkki) Asiakas: Jos nyt sen ostan niin näenkö sillä smliigaa tältä illalta? Asiakaspalvelija: Kyllä, tunnukset lähtevät voimaan… Lue lisää »

”Työtä asiakaspalvelun eteen täydellä sydämellä.” Satu Sarriolehto esittäytyy. Lue tästä>>

Satu Sarriolehto on palannut töihin vanhempainvapaalta.

Satu Sarriolehto on palannut syksyllä vanhempainloman jälkeen takaisin vahvistamaan Ina Finlandin tiimiä. Monille Satu on tuttu ja pidetty Inan yhteyshenkilö jo entuudestaan. Mitä voit kertoa itsestäsi heille, jotka eivät sinua vielä tunne? ”Olen 32-vuotias kansainvälisen kaupan tradenomi. Suurimman osan työurastani olen tehnyt erilaisissa tehtävissä asiakaspalvelun parissa ja asiakaspalvelu onkin aina ollut lähellä sydäntäni. Inalle ja… Lue lisää »

Lainmuutoksella ”lakkautettava riesa” vai nuoria työllistävä toimiala? Ajatuksia asiakaspalvelusta esittää toimitusjohtaja Pia Pursiainen

Pia Pursiainen on Paltan jäsen ja Ina Finland- ja Midas Touch -yritysten toimitusjohtaja.

Puhelimessa asiointi on taitolaji. Itseasiassa missä tahansa kanavassa asiointi on taitolaji. Asiakaspalvelijan onnistuminen näissä kohtaamisissa vaatii niin ohjeistusta, määrätietoista koulutusta ja aktiivista seurantaa kuin lisäksi ympäristön, jossa tämä kaikki on mahdollista. Kyseessä on selkeästi kovan luokan ammattimainen toiminta! En tiedä onko mitään mahdollisuutta laskea Suomessa puhelimen välityksellä leipänsä ansaitsevien joukkoa. Mikä luku mahtaakaan olla, kun… Lue lisää »

Unelmien 10-agentti! Sinulla on töitä Tampereella. Lue lisää >>

tiiminvetaja-10-agentti

Midas Touch Oy on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille laadukkaita contact center -palveluita. Olemme Ina Finland Oy:n tytäryhtiö ja yhteenlaskettu liikevaihto on yli 10 milj. euroa ja meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Iisalmessa, Pieksämäellä ja Tampereella. Reilu Työnantaja-status on merkkinä siitä, että arvostamme työntekijöitämme ja noudatamme oikeudenmukaisuuden… Lue lisää »

Chat-palvelun pitää tuottaa lisäarvoa

Teea kuuluu Inan 24/7-tiimiin. Tässä vaihteeksi päivävuorossa.

Asiakkaan tulee saada palvelua nopeasti ja helposti. Verkossa kätevin tapa saada (ja antaa) palvelua on chat-palvelu. Sitä kautta lähes asian kuin asian selvittäminen hoituu hetkessä. Miksi chat-palvelua ei jokaiselta verkkosivulta löydä? Uuden palvelukanavan käyttöönotto herättää kysymyksiä: Teettääkö uusi palvelu lisätyötä, ”päällekkäistä” asiakaspalvelua? Riittääkö vastaamiseen aikaa, kuka chat-asiakaspalvelua hoitaa? Ja tietenkin se tärkein: jääkö chat-palvelusta mitään… Lue lisää »

Case: Kauppahalli24.fi. Chat-palvelu nopeuttaa asiakkaan asiointia.

Kauppahalli24:n chatasiakaspalvelijana toimiminen on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaillemme helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

Nopea ja helppokäyttöinen chat-palvelu on kanava, jota asiakkaat arvostavat. Asiakasneuvoja on verkossa paikalla heti vastaamassa kuluttajan kysymyksiin. Tästä on hyviä kokemuksia myös Kauppahalli24:ssa. ”Miten teillä voi maksaa?” Kysymyksen esittämiseen kuluu asiakkaalta muutama sekunti ja vastauksenkin saa siinä samassa.   Yhteistyöllä joustavaa palvelua Kauppahalli24:n henkilökunta vastaa toimistoaikaan itse chat-kysymyksiin. Kuluttajapalvelu painottuu kuitenkin usein iltaan ja verkkokaupassa… Lue lisää »

Vakityötä tarjolla Tampereen keskustassa. Lue tästä lisää >>

Rosa-Amanda työpisteellä. Inassa on monipuolinen kirjo asiakkuuksia niin PK-yrityksistä, pörssiyrityksistä kuin julkiselta sektorilta.

Ina Finland Oy ja  tytäryritys Midas Touch Oy jatkavat voimakasta kasvuaan. Meillä on ilo rekrytoida nuoria työelämän alkutaipaleella ja kouluttaa heistä asiakaspalvelun ammattilaisia! Ikärasismia ei harrasteta kumpaankaan suuntaan; työtä löytyy myös esim. eläkeläisille, jotka kaipaavat lisäansioita. Meitä inalaisia ja Midaksen työntekijöitä yhdistää into tehdä työtä, kuulla asiakasta ja oppia joka päivä uutta. Meillä on tällä… Lue lisää »

Myyntineuvottelijan arkea Pieksämäellä. Lue Essin tarina >>>

Essi työn touhussa Pieksämäen toimistolla.

”Olin jo alkuvuodesta suunnitellut hakevani töitä opiskelun ohelle, mutta se vaan jäi. Samaan aikaan eräs ystäväni haki Midas Touchille töihin ja hän pääsi. Hän suositteli keväällä tätä työpaikkaa minulle ja päätin hakea.” Näin kertoo parikymppinen Essi Pieksämäeltä. Etelä-Savon ammattiopistolla merkonomiksi opiskeleva Essi on vahvistanut Midaksen Pieksämäen myyntitiimiä kesän ajan ja lisäksi suorittanut Midaksella työssäoppimiseen kuuluvia… Lue lisää »

Case: Keski-Suomen Aluetaksi Oy

taksi-kyltti-katolla

Keski-Suomen Aluetaksi Oy:n ja Ina Finlandin yhteistyö alkoi keväällä 2016. Aluetaksilla oli tarve löytää yhteistyökumppani, joka palvelee Keski-Suomen Aluetaksin omien työntekijöiden rinnalla kaikkia alueen taksia tarvitsevia asiakkaita. Keski-Suomen Aluetaksin toimitusjohtaja Arto Noronen kertoo, että yhtenä merkittävänä tekijänä yhteistyökumppanin valinnassa oli Inan ISO 9001 -laatusertifikaatti, joka takaa lyhykäisyydessään mm. sen, että palvelun taso on sitä, mitä… Lue lisää »

Kesäduuni puhelinmyyjänä. Yhtä helvettiä? >>

Järjestelmä joka on sekä työntekijän että esimiehen mieleen.

Niin ne väittää. ”Maksamatta jääneet palkat kesätyöntekijöille.” Näistä saa lukea mediasta. Lisäksi puhelinmyynnille on pyhitetty tosi-tv -sarjakin, jonka funktio ei ole allekirjoittaneelle täysin auennut. Onko puhelinmyyjän arki todella niin karua (tai päätöntä)? Mitä ilmeisimmin näin on. Joissakin tapauksissa. Mutta kuten Sliipparitkin aikoinaan lauloivat: on kaksi tapaa…se oikea ja väärä. Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) kertoo siitä oikeasta tavasta…. Lue lisää »

”Kumppanuutta – ei vain ulkoistamista.” -Pia Pursiainen, tj.

tiimityoskentelya

Ulkoistamisessa on negatiivinen klangi. Ulkoistaminenhan johtaa väistämättä aina A) ihmisten irtisanomiseen, B) palvelun huononemiseen. Eikö tällainen mielikuva synny? Ulkoistaminen tehdään käytännön pakosta, säästön vuoksi ja laadusta joudutaan väistämättä tinkiä. Väitän, että näin meistä useimmat ajattelevat. Ina Finlandissakin on useammin kuin kerran puhuttu palveluiden ulkoistamisesta, onhan termi kuvaava. Ja sehän nyt rehellisyyden nimissä meidän leipälajimme onkin!… Lue lisää »

Onnittelut voittajalle! Palloja oli lieriössä tasan…

super-mario-kuva

297 kappaletta! Arviominen on vaikeaa Veikkauksia tuli kaikkea väliltä 23 kpl – 4567 kpl. Messuilla arvioimiseen käytettiin tilaavuuslaskentaa, etusormi-peukalo -mittaustekniikkaa, pää kallellaan ja sormea liikutellen lierötä ylös/alas -metodia ja ihan vain monelle tuttua ”villiä veikkausta”. Useampi arvasi parin pallon päähän, mutta koko 327 vastaajan joukosta löytyi vain yksi täysin oikeaan osunut arvio! Soilelle lähtee Nintendo… Lue lisää »

LeadDeskillä sujuvampia kontakteja. Klaus Halén kertoo LeadDeskin ja Midas Touch Oy:n yhteistyöstä.

Järjestelmä joka on sekä työntekijän että esimiehen mieleen.

”Meille oli selvä heti yhteistyön alussa, että Midas Touch Oy:lla on korkeat vaatimuksen palveluntarjoajiltaan. Projektin alussa panostimme paljon tarpeiden kiteyttämiseen, jotta voisimme varmistaa että kaikki osapuolet hyötyisivät uudesta soittojärjestelmästä. Reaaliaikaisen seurannan, myynnin tehostamisen, sekä laadukkaan raportoinnin lisäksi, halusimme varmistaa että Midas Touch Oy:n työntekijät kokisivat uuden järjestelmän käyttöönoton positiivisena muutoksena.” Näin kertoo LeadDeskin Klaus Halén…. Lue lisää »

Pikarekryä ja muuta häppeninkiä Tampereen Tullintorilla. Osallistu arvontaan – vielä ehdit!

Arvaa montako palloa?

Reilu Työnantaja Midas Touch Oy oli edustettuna Tampereen Tullintorilla pidetyllä Rekrytorilla 21.9. Tapahtumassa oli mukana sekä työnantajia, oppilaitoksia että työnhakijoita. Pikarekry testattiin ensimmäistä kertaa Työntantajan ja työnhakijan oli mahdollista kohdata Speed Daitingin tutuksi tekemässä pikakohtaamisessa – Pikarekryssä. Tässä ideana on, että työnantaja etsii itselleen sopivaa paria – ja päinvastoin. Ensimmäistä kertaa Rekrytorilla järjestetty Pikarekry veti… Lue lisää »

Nappaa samalla reissulla Pokémon ja duuni! Tampereen rekrymessut 21.9. Lue lisää >>

Montako palloja on? Voittajalle Nintendo 3DS!

Tervetuloa Rekrymessuille Tullintorille, Tampereelle 21.9. osastolle 28. Midas on paikalla ja tanner kuhisee myös Pokémoneja koko päivän! Keskiviikkona 21.syyskuuta kannattaa poiketa meidän ständillä. Reilu Työnantaja tarjoaa päteville myyntineuvottelijoille ja asiakaspalvelijoille vakituista työtä. Eikä ainoastaan työtä! Meillä on koko rekrytapahtuman ajan lure laitettuna, joten paikalla olevien ihmisten lisäksi voit arvata, että Vulpixeja, Charmandereja ja Pikachuja riittää… Lue lisää »

”Asiakkaan palvelemisessa asiakasymmärrys on tärkeintä”

ina_monikavaisuus

Tomi Korpaeuksen, Provad Oy, toteamukseen on helppo yhtyä; asiakkaan ymmärtäminen on avain onnistuneeseen palvelutilanteeseen. Asiakaspalvelun menestystekijät Korpaeus painottaa kolmea asiakaspalvelun menestystekijää: ihmisiä, prosessia ja välineitä. ”– Ihmisten pitää olla asiakaspalveluhenkisiä ja prosessien pitää viimeinkin alkaa palvella asiakkaan sekä heitä palvelevien asiakaspalvelijoiden näkökulmaa. Välineiden, eli teknologian, kehittämistä vaaditaan siihen, että asiakastieto on tarjolla oikealle asiakaspalvelijalle oikeaan… Lue lisää »

”Chatin avulla löytyi syy siihen miksi ostoprosessi keskeytyi verkkokaupassa.” Asiakaskokemuksia 3/3

chat-verkkokaupassa-lisää-tietoa

  Kun uusi palvelukanava otetaan käyttöön määritellään kanavalle tavoitteet. Myynnin kasvu, liidimäärän nostaminen, asiakaskontaktien ohjaaminen uuteen kanavaan, asiakaskokemuksen parantaminen, asiakaspalvelun tehostaminen… Chat on palvelukanavana mielenkiintoinen. Helppokäyttöisenä ja nopeana kanavana chat tuottaa sellaisiakin yllätyksiä, joita ei etukäteen osaa odotta. Usein hyvinkin rahanarvoisia yllätyksiä. Chat verkkokaupassa Kivijalkamyymälässä asiakasta tervehditään ja ”tarvitsetko apua?” -kysymys esitetään liikkeeseen tulijalle. Kontaktia… Lue lisää »

Asiakasneuvojalle työtä Tampereella. Lue lisää tästä >>

vitual_aula

Syksy 2016 on uusia mahdollisuuksia täynnä – tiesitkös sitä! Yksi mahdollisuus on liittyä Inan kasvavaan asiakasneuvojien joukkoon joko vakituisella tai määräaikaisella työsopimuksella. Tarjolla on monipuolista asiakaspalvelutyötä ja työsuhde alkaa heti tai sopimuksen mukaan. Inassa vastataan kumppaneiden ja näiden asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin 24 h. Tämä on mielenkiintoinen työ, jossa pääset oppimaan uutta ja kehittymään… Lue lisää »

Chat-palvelu B2B-asiakkaille. Asiakkaiden käytännön kokemuksia >>

chat-palvelu-b2b

Chat-palvelu on useimmille meistä tuttu kuluttajan näkövinkkelistä katsottuna. Viimeksi eilen illalla käytin Osuuspankin chat-palvelua, kello taisi jälkeen 20:00. Ja hyvin pelitti. Niin kiireessä en ollut, että aavistuksen hidas keskustelun ”käynnistyminen” olisi haitannut asiakaskokemusta. Pääasia, että sain vastauksen OP:n verkkosivuja koskevaan kysymykseen ja olin mielissäni, että asiallisesti edennyt keskustelu päätettiin hymiöön – luonnollisesti siksi, koska minäkin irrottelin… Lue lisää »

Onko chat-palvelusta oikeasti hyötyä yritykselle vai lisääkö se vain työmäärää ja kuluja? Lue tästä asiakkaiden kokemuksia >>>

chat-palvelu-asiakaskokemus

Oletko miettinyt chat-palvelun käyttöönottoa verkkosivuille? Mikä vielä hidastaa käyttöönottoa? Anna kun arvaan: Mietit uuden palvelun tuomaa (oletettua) lisäduunia, ”päällekkäistä” asiakaspalvelua. Riittääkö vastaamiseen aikaa, kuka chat-asiakaspalvelua teillä hoitaa? Ja tietenkin se tärkein: jääkö chat-palvelusta mitään viivan alle? Vastaus on, että lisäduunia ei tule eikä asiakaspalvelua tehdä päällekkäin eri kanavissa. Ja hei – viivankin alle jää! Asiakkaiden… Lue lisää »

Työtä Tampereella! Unelmaduuni tekstiä sulavasti tuottavalle Chat-asiakasneuvojalle! Hae heti >>>

Siitä vaan - saa olla vähän ylpee.

Voimakas kasvu jatkuu. Ina Finland Oy:ssä on avoimia työpaikkoja, joita kannattaa hakea heti tai viimeistään 19. elokuuta. Chat-asiakasneuvojan lisäksi haemme myös asiakasneuvojia ns. ”luureihin”. Lue tästä lisää klikkaamalla >> Onko asioiden hoito kirjoittamalla sinulle helppoa? Onko sinulla näppärät sormet? Osaatko ilmaista asiat nopeasti, selkeästi ja ymmärrettävästi? Kestätkö kiireen? Sujuuko sinulta hyvin suomen lisäksi englanti? Entä… Lue lisää »

Töihin Tampereelle? 15 avointa työpaikkaa – alkaa heti tai sopimuksen mukaan. Lue lisää >>

Sinulla on loistava tilaisuus päästä osaksi Inan kasvavaa klaania! Meillä on positiivinen pöhinä pälllä ja lisääntynyt asiakaskunta vaatii lisää osaavia tekijöitä, ehkä sinut? Palkkaamme elokuussa 15 uutta asiakasneuvojaa ja tarjolla on niin määräaikaisia kuin vakituisia työsopimuksia asiakasneuvojana. Vastaamme kumppaneiden ja heidän asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin 24 h.  Työkenttä on monipuolinen ja vaihteleva. Tässä työssä… Lue lisää »