Onko chat-palvelusta oikeasti hyötyä yritykselle vai lisääkö se vain työmäärää ja kuluja? Lue tästä asiakkaiden kokemuksia >>>

chat-palvelu-asiakaskokemus

Oletko miettinyt chat-palvelun käyttöönottoa verkkosivuille? Mikä vielä hidastaa käyttöönottoa? Anna kun arvaan: Mietit uuden palvelun tuomaa (oletettua) lisäduunia, ”päällekkäistä” asiakaspalvelua. Riittääkö vastaamiseen aikaa, kuka chat-asiakaspalvelua teillä hoitaa? Ja tietenkin se tärkein: jääkö chat-palvelusta mitään viivan alle? Vastaus on, että lisäduunia ei tule eikä asiakaspalvelua tehdä päällekkäin eri kanavissa. Ja hei – viivankin alle jää! Asiakkaiden… Lue lisää »

Työtä Tampereella! Unelmaduuni tekstiä sulavasti tuottavalle Chat-asiakasneuvojalle! Hae heti >>>

Siitä vaan - saa olla vähän ylpee.

Voimakas kasvu jatkuu. Ina Finland Oy:ssä on avoimia työpaikkoja, joita kannattaa hakea heti tai viimeistään 19. elokuuta. Chat-asiakasneuvojan lisäksi haemme myös asiakasneuvojia ns. ”luureihin”. Lue tästä lisää klikkaamalla >> Onko asioiden hoito kirjoittamalla sinulle helppoa? Onko sinulla näppärät sormet? Osaatko ilmaista asiat nopeasti, selkeästi ja ymmärrettävästi? Kestätkö kiireen? Sujuuko sinulta hyvin suomen lisäksi englanti? Entä… Lue lisää »

Töihin Tampereelle? 15 avointa työpaikkaa – alkaa heti tai sopimuksen mukaan. Lue lisää >>

Sinulla on loistava tilaisuus päästä osaksi Inan kasvavaa klaania! Meillä on positiivinen pöhinä pälllä ja lisääntynyt asiakaskunta vaatii lisää osaavia tekijöitä, ehkä sinut? Palkkaamme elokuussa 15 uutta asiakasneuvojaa ja tarjolla on niin määräaikaisia kuin vakituisia työsopimuksia asiakasneuvojana. Vastaamme kumppaneiden ja heidän asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin 24 h.  Työkenttä on monipuolinen ja vaihteleva. Tässä työssä… Lue lisää »

Reilu Työnantaja palkkaa 3 uutta myyntineuvottelijaa | Midas Touch Oy

Pieksämäki, huomio! Midas Touch on toiminut paikkakunnalla jo vuodesta 2005 ja yritys jatkaa kasvuaan. Tähän tarvitaan sinun apuasi — luonnollisesti reilua korvausta vastaan. Työtä on tarjolla sekä päivä- että iltavuorossa kuuntelutaitoisille ja asiakaspalvelusta kiinnostuneille myyntineuvottelijoille. Iltavuoro sopii hyvin esim. opiskelijalle tai lisäansion tarpeeseen. TES-palkka ja bonus jokaisesta myynnistä Oletko erinomaisen kuuntelutaidon omaava? Energisyys ja innokkuus… Lue lisää »

Opiskelija! Iltavuorosta lisäansiota? Tule töihin vaikka heti! Lue tästä lisää >>

sahkomyyntineuvottelija

Rekrytoimme hyviä tyyppejä positiiviseen ”ongelmatilanteeseen” – voimakas kasvu vaatii lisää ammattilaisia työtä tekemään. Työtä on tarjolla nyt Iisalmessa iltavuorossa (16:30—21:00) kuuntelutaitoisille ja asiakaspalvelusta kiinnostuneille myyntineuvottelijoille. Iltavuoro sopii hyvin esim. opiskelijalle tai lisäansion tarpeeseen. Palkallinen koulutus ja Reilu Työnantaja Liity osaksi Midas Touchin hauskaa ja rentoa työporukkaa! Sinä olet etsimämme, jos olet supliikki ja sosiaalinen, erinomaisen… Lue lisää »

Kauppahalli24.fi toimittaa ruokaostokset kotiovelle

Kauppahalli24:n chatasiakaspalvelijana toimiminen on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaillemme helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

Säästät sekä vaivaa että rahaa, kun tilaat ruokaostokset suoraan verkosta. Kauppahalli24.fi haluaa helpottaa kuluttajaa arjessa olemalla ruokakauppa, joka toimii verkossa 24/7. Yritys suosii pientuottajia, panostaa ruoan tuoreuteen ja tapa toimia on ekologinen. Asioinnin helppoutta on lisätty verkosivuilla chat-asiakaspalvelulla. Chat-palvelu parantaa asiakastyytyväisyyttä Chat on sekä nopea että helppo palvelukanava ja asiakkaat arvostavat näitä kumpaakin. Verkossa asiakasneuvoja… Lue lisää »

Töihin Tampereelle: 15 uudelle asiakaneuvojalle työtä kasvuyrityksessä. Hae tästä >>

Rosa-Amanda työpisteellä. Inassa on monipuolinen kirjo asiakkuuksia niin PK-yrityksistä, pörssiyrityksistä kuin julkiselta sektorilta.

Ina jatkaa voimakasta kasvua ja rekrytoimme heinä-elokuussa 15 uutta asiakasneuvojaa. Nyt on sinun tilaisuutesi liittyä inalaisten kiehtovaan klaaniin! Tarjolla on niin määräaikaisia kuin vakituisia työsopimuksia. Palvelemme kumppaneiden asiakkaita 24 h, joten sinulla on mahdollisuus työskennellä myös ilta- ja yövuoroissa. Pääset asiakasneuvojana oppimaan uutta päivittäin! Asiakasneuvoja: hae heti! Nyt haetaan asiakasneuvojia, joiden päätehtävänä on terveydenhuoltoalan asiakaspalveluun… Lue lisää »

”Posti – Sujuvampi arki”. Keksitkö sinä vielä keinon hankaloittaa asiointia?

posti_asiakaspalvelu

Jos vielä pystyy asiakasta jollain tapaa hyppyyttää, niin kerro. Voittajalle lupaan jaxuhalit! Posti – Sujuvampi arki. Eksyin juusosays -blogiin enkä oikein tiedä pitäisikö itkeä vai nauraa. Onhan mukana ripaus Murphyn lakia, mutta silti. Juuso kuvaa tapahtumaketjua, jossa tarkoituksena on saada loman ajaksi oman yrityksen postinkanto keskeytettyä. Tapahtumaketju eteni kutakuinkin näin: Soitto asiakaspalveluun -> yrittäjien tulee… Lue lisää »

Fiskarsin juustohöylä-gate ja sen opetus

Fiskars-juustohöylä

Tiedän, että sinä olet malttamattomampi kuin kultakala, joten kerron opetuksen heti: Älä hyppyytä asiakasta. Mikä Fiskarsin juustohöylä? Kuluttaja Arttu Niskasaari laittoi palautetta Fiskarin Facebook-sivun kautta kuvan kera. Rakentavan palautteen aiheena oli pehmeälle juustolle tarkoitetun höylän toimimattomuus sille asetetussa tehtävässä. Selkokielellä; juustohöylä höyläsi huonosti. Mitä tekee Fiskarsin asiakaspalvelu? Käsittelee palautteen nopealla aikataululla ja neutraaliin sävyyn. Mutta…. Lue lisää »

Työttömänä? Vaihtoehtona on tulla töihin | Midas Touch Oy

tyota-tarjolla

Pitkästyttääkö? Tarvitsetko enemmän rahaa? Mikset tulisi töihin! Liity osaksi Midas Touchin hauskaa ja rentoa työporukkaa! Sinä olet etsimämme, jos olet supliikki ja sosiaalinen, erinomaisen kuuntelutaidon omaava, energinen ja innokas, viihdyt puhelimessa etkä vieroksu tietokoneen käyttöä. Sujuva suomenkieli on välttämättömyys, muutoin ei ole merkitystä kuka olet ja mistä tulet — kunhan olet hyvä tyyppi! Vaikka et… Lue lisää »

Oho. Tulikin Frankenstein-kokemus eikä Asiakaskokemus :/

frankenstein

Mitäs tässä näin pääsi käymään? Kuningas-asiakas kohtaakin Frankensteinin eikä sitä virheetöntä prinsessaa. ”…one group is responsible for ’teaching’ consumers about the brand and the products, then another group is responsible at the point of purchase, then another group (hopefully) is responsible for the post-purchase experience.” (* Niinpä niin. Kun asiakkaan polkua ei ole mietitty alusta… Lue lisää »

Avoinna teknisen asiakasneuvojan työpaikka – hae viimeistään 30.6. | Midas Touch Oy

Help_desk_support_247

Meillä on ilo tehdä positiivinen poikkeus yt-neuvotteluja vilisevässä uutisoinnissa. Midaksella on avoimia työpaikkoja Pieksämäellä, Iisalmessa sekä Tampereella! Yhteensä meitä on emoyhtiö Ina Finlandin kanssa parisensataa työntekijää ja lisää työvoimaa rekrytoidaan kaiken aikaa. Tutustu avoimiin työpaikkoihin tästä tai jatka lukemista:   Teknisiä asiakasneuvojia Pieksämäelle – hae viimeistään 30.6. Haemme tekniseen asiakaspalvelutiimiimme sanavalmiita ja hyvän kuuntelutaidon omaavia… Lue lisää »

”Asiakaspalvelu on myös resursointia”

markkinointi&mainonta

Näin otsikoidaan päivän painetussa Markkinointi&Mainonta -lehdessä. Totta maar. On hyvin vaikea kuvitella, että asiakaspalvelua pystytään tuottamaan ilman resursseja; sekä oikein mitoitettua että vuorovaikutustaitoista, koulutettua henkilökuntaa. ”…kuinka paljon väkeä on palveluissa kunakin päivänä ja vuorokaudenaikana, ja palvelevatko he tiskin takana vai puhelimessa ja netissä. Oikea resursointi on iso asia esimerkiksi pankki-, tele-, ja matkailupalvelussa”, tietää Johanna… Lue lisää »

6 vinkkiä asiakaskokemuksen kehittämiseen

Katleena_asiakaskokemus

Me Inassa(kin) liputamme asiakkaan aikakaudelle ja erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiselle. Noh, liputimme niiden puolesta tai emme, niin totuus on, että asiakas käy päivä päivältä vaativammaksi. Mikä riitti tyytyväisen asiakkaan saamiseksi vielä vuosikymmenen alussa ei enää tänään riitä. Kuten Katleena Kortesuo hyvin kuvaa; asiakaskokemus on kokenut inflaation. (kts. @katleena/Twitter) Asiakaskokemuksen kehittämisen 6 vinkkiä Itsevastuun periaate; ole aikuinen… Lue lisää »

Vielä ehtii kesäduuniin! Tule rekrytreffeille torstaina 9.6. Ideaparkiin | Midas Touch Oy

Jäitkö ilman kesätyöpaikkaa? Oletko vaihtamassa tai haetko kokoaikaista ja uutta työpaikkaa? Meiltä löytyy vielä muutamalle hyvälle tyypille työtä. Tarjolla on sekä kesätyötä että vakutuisia työsuhteita. Lähetä hakemuksesi suoraan verkkosivuiltamme (Tampere, Iisalmi ja Pieksämäki) tai tule Lempäälään rekrytreffeille torstaina! Ideaparkissa rekrytreffit Tervetuloa löytämään Reilu Työnantaja ja mukavat työkaverit! Paikka: Ideapark Lempäälä, D-ovi, Prisman edessä Aika: Torstaina… Lue lisää »

Asiakaspalvelun revoluutio! Katso video tästä >>

kohtaamisia16_pursiainen

”Asiakaspalvelu vai asiakaskokemus – mitä väliä? Mitkä ovat erinomaisen asiakaskokemuksen esteet? Syntyykö erinomainen asiakaspalvelu evoluution vai revoluution tuloksena? Case-esimerkki Ina Finlandista, joka uudisti asiakaspalveluaan parantamalla asiakaskokemusta ja työntekijäkokemusta, huimin tuloksin.” #kohtaamisia16 -tapahtuma #kohtaamisia16 -tapahtuma veti 25.5.2016 Messukeskukseen liki 100 asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kehittäjää. Provad Oy:n Customer Experience Advisor Tomi Korpeaus ja Ina Finlandin ja Midas… Lue lisää »

Erinomaisen asiakaskokemuksen mahdollistava tekniikka| Lue tästä 3. osa Pasi Nääpän suositusta blogisarjasta >>

3-numero

Pasi Nääppä ,Vice President/Ina Finland Oy, on tuonut kahdessa aiemmassa artikkelissa esiin ICC-järjestelmän, Intelligent Contact Center, tuomia hyötyjä niin yhteistyökumppanin, loppuasiakkaan kuin asiakasneuvojan näkökulmasta (lue aiemmat kirjoitukset tästä). Alla blogisarjan 3. osa, jossa Pasi nostaa esiin kolme asiakaspalvelun laadun kehittämisen kannalta tärkeää asiaa: 1. Tiedon raportointi ja analysointi Raportointi on tärkeä osa päivittäistä asiakaspalvelun johtamista sekä asiakkaille jaettavaa informaatiota, mutta tämä ei… Lue lisää »

Asiakkaan aikakausi! Tehokas ja nykyaikainen kontaktien hoito | Katso Pasi Nääpän 3 vinkkiä tästä >>

asdf

Huhtikuussa Inan Vice President Pasi Nääppä esitteli muutaman ICC-järjestelmän, Intelligent Contact Center, tuoman hyödyn niin kumppanin, loppuasiakkaan kuin asiakasneuvojan näkökulmasta (lue artikkeli tästä). Siirtyminen asiakkaan aikakaudelle vaatii uudelleen ajattelemista niin palveluasenteessa kuin teknisestikin. Tekniikka ei voi — eikä saa — olla itsetarkoitus. Sen tarkoitus on helpottaa asiakasneuvojan työtä ja mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen antamisen asiakkaalle. Tämä onnistuu esim…. Lue lisää »

Minkälainen on hyvä vakuutusmyyjä, ACE:n Call Center Manager Johanna Kelonen?

Taukotilana toimii "Monttu", viihtyisä paikka juoda sumpit ja lukea päivän lehdet.

ACE-vakuutusmyynti alkoi Midaksen Tampereen toimistolla maaliskuussa. Miten alku on lähtenyt liikkeelle, ACE:n Call Center Manager Johanna Kelonen? ”Myynti on lähtenyt liikkeelle oikein hyvin. Midas Touch on onnistunut löytämään hyvän, erilaisia  ja eri-ikäisiä ihmisiä sisältävän, innostuneen myyntiryhmän, jonka kanssa on ollut erittäin kiva lähteä ensimmäiseen kampanjaan”, Johanna kertoo.   Miten yhteistyötä tullaan kehittämään? ”Myyntiryhmää pyritään kasvattamaan… Lue lisää »

Sata sparrausta Tekesiltä

IY_merkki_rbg

Intohimoinen yritys -kampanjaan tuli lähes 400 tarinaa yrittävästä Suomesta, mukana myös intohimoinen Ina. Tarinamme alkaa ”26 vuotta on muuttanut contact center –alaa huimasti. Vuonna 1989, kun Ina parkaisi ensimmäisen kerran, tarjosimme yrityksille yhtä tuotetta: vaihdepalvelua. Pystyimme vastaamaan yrityksen puolesta, otimme soittopyyntöjä ja jopa yhdistimme puhelut. Siinä se repertuaari sitten olikin.” Lue koko tarina tästä. Sata sparrausta Tekesiltä… Lue lisää »